How to Maximize Insights in User Testing: Stepped User Tasks如何在使用者測試中最大化洞察力：分步使用者任務

在使用者測試中，透過從廣泛任務開始而不是直接引導到感興趣的領域，可以獲得更豐富的洞察。準備附加的聚焦任務以應對廣泛任務無法提供足夠資訊的情況。這種方法有助於研究可發現性（Discoverability）和可查詢性（Findability），從而避免任務設計過於集中導致的設計問題。

分步任務（Stepped Tasks）

分步任務是一組相關任務的集合（“步驟”），每個步驟提供關於同一活動的逐步具體和詳細的說明。

第一步任務：最為寬泛，觀察使用者的完成情況即可為研究人員提供足夠的資訊。

後續步驟：如果使用者未觸及研究目標區域，可用後續任務提供微小提示，引導使用者靠近目標。

任務編號方式

可透過字母或小數點區分子任務，例如任務4的子任務可編號為4A、4B或4.1、4.2等。此種編號方式便於測試過程跟蹤和團隊交流，但任務編號不要向使用者展示，以免引起困惑或幹擾測試節奏。

分步任務例項（Set of Stepped Tasks: Example）

研究目標：研究使用者在公司內網中發現、查詢和使用日曆功能的難易程度。

任務編號	任務描述	使用者可能操作	研究員操作	所獲資訊
任務4	你的同事 Richard Smith 請求你將1月12日下午2點到3點的時間空出開會。你會怎麼確保自己不會忘記？	1. 進入內網日曆並建立條目	任務結束：已收集到所有相關資訊	使用者自主發現並使用了日曆功能。
		2. 使用手機新增待辦事項	進入下一步任務（4A）	使用者未使用內網日曆，未獲得相關功能的任何資訊。
任務4A	你能找到另一種方式確保記住1月12日下午2點到3點的會議時間嗎？	1. 進入內網日曆並建立條目	任務結束：已收集到所有相關資訊	使用者在提示後找到並使用了日曆功能，但不是第一選擇，說明功能需要改進。
		2. 使用者意識到可能存在日曆功能，但未找到	進入下一步任務（4B）	使用者意識到功能可能存在，但無法找到，表明設計在可發現性上存在問題。
任務4B	內網中有一種工具可以安排會議。你能使用它確保記住1月12日下午2點到3點的會議嗎？	1. 進入內網日曆並建立條目	任務結束：已收集到相關資訊	使用者在知道功能存在後，能夠找到並使用該功能。
		2. 使用者知道存在工具，但未找到功能	進入下一步任務（4C）	使用者無法找到功能，說明在可導航性和可查詢性方面存在設計問題。
任務4C	引導使用者進入日曆頁面，並要求使用者重複完成任務：你能使用此工具確保記住1月12日下午2點到3點的會議嗎？	1. 成功建立條目	任務結束：已收集到所有相關資訊	使用者需要明確引導才能找到功能，但能夠正確使用功能，表明可導航性較差但互動設計基本可用。
		2. 無法建立條目或操作遇到問題	根據使用者行為，決定是否繼續提供後續子任務，觀察具體問題	使用者即使被引導到功能頁面，仍無法完成任務，表明設計在互動、導航和易用性方面都存在嚴重問題。

透過上述表格清晰呈現分步任務的設計及每步的使用者操作和研究員觀察，有助於全面理解測試過程中使用者行為和設計問題。

分步任務在常用標籤測試中的應用

分步任務適用於測試功能的可發現性和可查詢性，尤其是在任務中避免使用介面術語的情況下。例如：

避免使用介面中的術語：在任務中避免直接引用介面術語，以防使用者僅根據任務提示查詢匹配標籤，從而高估功能的易用性。

替代描述方法：使用功能描述或示例替代直接術語。例如，測試圖表功能時，任務可描述為將表格資料轉化為圖表，而非直接提到“建立圖表”按鈕。

為什麼不直接在測試中臨時編寫任務？

雖然可以在測試過程中根據需要編寫任務，但這種方法存在缺陷：

臨時編寫任務可能導致任務設計過於引導性、不明確或無效。

書面任務強調測試的觀察性質，而非對話性質，避免研究員過多幹預使用者行為。

預先準備的任務能提高測試的效率和一致性。

強調觀察而非對話（Reinforce Observation, Not Conversation）

良好的使用者測試節奏包括：

研究員提供任務。

使用者閱讀任務並完成。

研究員觀察並記錄使用者行為，儘量少說話。

任務完成後，研究員提問並進入下一任務。

書面任務能夠保持這一節奏，並減少研究員不必要的幫助幹預。

分步任務透過寬泛到具體的設計，讓研究人員能夠同時研究功能的可發現性、可查詢性和可用性。

廣泛任務能觀察使用者的自然行為。

更具體的後續任務能確保研究目標得以完成。

分步任務不僅能最大化測試洞察，還能幫助設計團隊明確需要改進的關鍵問題，使測試更高效、更有價值。